專業(yè)隊伍常駐辦公、糾紛警情就地分流……清遠連州打造的“駐所調解室”以最接近群眾的方式、最樸實的話語、最真誠的態(tài)度為群眾化解糾紛、解決問題。
“為民解憂 情系百姓”,錦旗表感謝
“十分感謝你們積極調解,維護了我們商家的權益……”2024年8月30日,張某(化名)將一面印有“為民解憂 情系百姓”字樣的錦旗送到連州市連州鎮(zhèn)人民調解委員會駐南門派出所調解室,對民警和調解員及時妥善處理這起糾紛、快速消除不良影響表示感謝。
2024年8月,張某(化名)在抖音平臺上發(fā)布了一則婚姻介紹的短視頻,不料卻遭到了一名陌生男子的惡意評論,雙方由此產(chǎn)生糾紛,張某(化名)便報警向警方求助。經(jīng)了解,該男子表示此前在外省務工時,曾遭受到婚介類的詐騙,因此對婚姻介紹所抱有成見,遂在平臺發(fā)表了不當言論。本著“群眾事無小事,矛盾糾紛化解宜早不宜遲”的工作理念,隨即安排雙方當事人到駐所調解室進行調解。最終,在民警和調解員的共同努力下,雙方達成調解協(xié)議,該男子現(xiàn)場刪除相關評論,并誠懇地向當事人道歉。
“每當看到當事雙方從針鋒相對變?yōu)橄喾暌恍?,我覺得很有成就感?!被叵肫鸾荒甑鸟v所調解經(jīng)歷,連州鎮(zhèn)人民調解委員會專職人民調解員陳海媚深有感觸。
及時回訪,做到案結事了
2024年2月,雷某(化名)駕駛小型轎車在保安鎮(zhèn)谷田村村口路段轉彎時與梁某駕駛的摩托車發(fā)生碰撞,造成兩車受損、梁某(化名)受傷的交通事故,雙方就住院治療賠償問題產(chǎn)生糾紛。保安派出所將糾紛移交駐所調解室后,調解員結合相關法律法規(guī)向雙方釋法理、講道理,民警則從事實角度詳細分析各自在交通事故中的過錯,最終促成雙方達成書面調解協(xié)議。事后回訪雙方當事人,均表示已恢復正常生活,并對調解員表示衷心的感謝。
“駐所調解室”建立定期回訪動態(tài)跟蹤機制,對已經(jīng)調解成功的矛盾糾紛做到“應訪盡訪”,采取走訪、電話、微信等多種方式,定期跟蹤回訪、跟進了解,掌握雙方當事人履行協(xié)議情況,鞏固調解成果,真正做到案結事了。
優(yōu)勢結合,快速化解矛盾糾紛
基層派出所是各種突發(fā)社會矛盾糾紛的“匯聚地”和“解決地”,接警處置的許多矛盾糾紛當事人往往具有較強的調解訴求,希望能找個地方說說理。2022年12月,在連州市公安局、連州市司法局的指導下,連州首家“駐所調解室”在南門派出所設立,以第三方的身份開展調解,較好地回應了群眾的需求,以專職人民調解員進駐派出所工作為橋梁,在公安接警移交后實時開展調解,快速處理,既及時消除矛盾糾紛,又大大提高了化解率,把人民調解組織的專業(yè)優(yōu)勢與民警在治安防控方面的職能優(yōu)勢有機結合起來,實現(xiàn)調解分流、公安減負、群眾矛盾糾紛得到快速化解的“三方共贏”局面。
2024年以來,連州市轄區(qū)內“駐所調解室”總成功化解各類矛盾糾紛234宗。下一步,連州市司法局將繼續(xù)積極探索推動多元調處化解工作機制,積極發(fā)揮“駐所調解室”在定紛止爭中貢獻“調解智慧”,將矛盾糾紛化解在初萌,為建設平安、和諧、穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境貢獻力量。